A DeMaria tem procurado aprimorar o seu sistema de atendimento. Várias medidas tem sido tomadas no sentido de aproximar nossos clientes, tão geograficamente espalhados pelo país, de nossa equipe:
- Contratação e qualificação de mais ATENDENTES;
- Implantação de nova central de resposta audível (URA) que permite controlar automaticamente as filas de atendimento (quando o tempo de resposta excede 5 minutos o cliente é pessoalmente retirado da fila). A nova central telefônica da DeMaria também permite gravar todas as ligações efetuadas, o que permite controle, monitoramento e segurança também para o cliente;
- Aquisição de novas licenças de software para ACESSO REMOTO, o que possibilita total disponibilidade de nossos atendentes para fornecerem instruções in loco, ou seja, diretamente no computador do cliente;
- Envio de mensagens SMS com senhas de acesso ao software e alertas comerciais;
- Novo sistema de bate-papo online (CHAT), mais visível ao cliente, que permite gestão com estatística dos atendentes, inclusive disponibilizando avaliação do atendimento no final da conversa;
- Atendimento via WHATSAPP em caráter experimental, para facilitar respostas rápidas e envio de imagens que auxiliem o diagnóstico de problemas;
- Qualificação de novos técnicos para VISITAS PRESENCIAIS, seja para implantações completas ou específicas;
- Disseminação de notícias e informações via FACEBOOK (@demariasoftware) e website (www.demaria.com.br).
No mês de junho de 2016 a DeMaria contabilizou 754 acessos remotos, 415 atendimentos por chat, 1203 ligações telefônicas atendidas.
Fonte: Equipe DeMaria