Na DeMaria, o suporte técnico vai além de uma simples assistência: ele é a base sobre a qual a confiança e a parceria com os cartórios são construídas. Em um ambiente onde mudanças frequentes e desafios tecnológicos podem gerar incertezas, a DeMaria tem se destacado por sua capacidade de oferecer soluções rápidas, precisas e humanas, adaptando-se às necessidades de seus clientes. O resultado disso é uma relação sólida e duradoura com os cartórios, que sabem que podem contar com a força do Suporte Técnico DeMaria para lidar com as complexidades do seu dia a dia.
Em 2024, mais de 15 mil atendimentos remotos foram realizados, além de mais de 30 mil interações via telefone e mais de 3 mil via WhatsApp. Esses números não são apenas estatísticas, mas refletem o esforço constante da DeMaria em atender de forma personalizada, levando em consideração as particularidades de cada cliente e os desafios que surgem ao longo do caminho. O suporte técnico oferecido pela empresa não se resume a resolver problemas pontuais, mas a entender profundamente as necessidades e as preocupações dos cartórios, oferecendo um atendimento que vai além da resolução de questões técnicas.
Números de Satisfação
Essa abordagem atenta e dedicada reflete-se diretamente nos números de satisfação. Mesmo em períodos de alta demanda, quando o volume de solicitações é considerável, a DeMaria manteve um índice de satisfação de 95,8%. Isso é particularmente notável em um setor onde as mudanças legais e operacionais podem gerar estresse e incertezas, tornando o suporte técnico ainda mais crucial para a continuidade do trabalho nos cartórios.
A DeMaria entende que a transformação digital e as mudanças regulatórias, como as exigidas por novos modelos de certidões, são apenas um exemplo de situações que podem gerar picos de atendimento. Quando essas mudanças ocorrem, o volume de solicitações aumenta consideravelmente, e é nesse cenário que a DeMaria se destaca pela sua capacidade de adaptação. Em vez de ser um obstáculo, esses momentos são encarados pela equipe DeMaria como oportunidades para mostrar o resultado de seus treinamentos e a sua competência. A empresa está sempre pronta para dar respostas rápidas, sejam elas para ajustar minutas, realizar atualizações ou fornecer orientações detalhadas, tudo dentro de um prazo apertado e com um alto nível de qualidade.
Preparação e Aprimoramento
O sucesso da DeMaria em lidar com esses picos de demanda não ocorre por acaso. Ele é fruto de um trabalho contínuo de preparação e aprimoramento, tanto das ferramentas tecnológicas quanto da equipe de suporte. A constante atualização dos sistemas, que garantem uma operação fluida e sem interrupções, é um exemplo claro desse preparo. Além disso, a DeMaria investe em treinamentos, garantindo que tanto os profissionais da empresa quanto os profissionais dos cartórios atendidos estejam sempre atualizados com as novas funcionalidades do sistema, assim como com as mudanças na legislação, que impactam o serviço dos cartórios.
A DeMaria é uma empresa parceira dos cartórios, comprometida com o sucesso e o bem-estar dos seus clientes. As mudanças são constantes e os desafios são frequentes no setor extrajudicial, mas a empresa continua firme na missão de trazer mais estabilidade, confiança e qualidade às serventias. O compromisso com a excelência no atendimento, a constante capacitação e a dedicação ao cliente são pilares que fortalecem a DeMaria, empresa que está sempre pronta para enfrentar novos desafios e ajudar os cartórios a seguirem com mais confiança e segurança.
Veja abaixo os números do Suporte Técnico desde o início de dezembro de 2024: estamos a todo vapor por conta das mudanças legais!
